國(guó)網(wǎng)浙江電力加強(qiáng)供電服務(wù)指揮平臺(tái)試點(diǎn)建設(shè)顯成效

12月18日至19日，國(guó)家電網(wǎng)公司專家組到浙江寧波開展供電服務(wù)指揮平臺(tái)試點(diǎn)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估。浙江寧波供電公司供電服務(wù)指揮中心是國(guó)家電網(wǎng)公司選取的8個(gè)評(píng)估點(diǎn)之一，也是浙江省內(nèi)唯一一個(gè)評(píng)估點(diǎn)。這是國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司積極加強(qiáng)供電服務(wù)指揮平臺(tái)試點(diǎn)建設(shè)，取得明顯成效的一個(gè)典型例證。

　　今年以來，國(guó)網(wǎng)浙江省電力先后在寧波、紹興等地開展供電服務(wù)指揮平臺(tái)試點(diǎn)建設(shè)。其中，寧波公司于2017年2月啟動(dòng)編制供電服務(wù)指揮平臺(tái)試點(diǎn)建設(shè)方案，6月供電服務(wù)指揮中心開始試運(yùn)行，11月份通過省公司驗(yàn)收。該中心以“提升故障處理速度與成效，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度與質(zhì)量”為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)外打造以客戶為導(dǎo)向的供電服務(wù)統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)，對(duì)內(nèi)建立以可靠供電為中心的配電運(yùn)營(yíng)協(xié)同指揮平臺(tái)。

　　國(guó)網(wǎng)浙江電力在供電服務(wù)指揮中心建設(shè)過程中，精心完善專業(yè)協(xié)同和信息共享機(jī)制，通過配網(wǎng)調(diào)控坐席與搶修指揮坐席共享計(jì)劃停電、故障停電信息，快速過濾重復(fù)工單、提升故障研判效率；積極拓展圖數(shù)管理創(chuàng)新思路，通過對(duì)停電分析結(jié)果中的公變、專變主動(dòng)召測(cè)停電時(shí)間，精準(zhǔn)校驗(yàn)系統(tǒng)圖數(shù)“站-線-變-戶”準(zhǔn)確性，填補(bǔ)了現(xiàn)階段無信息化手段管控圖實(shí)一致的空白；深入開展“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”，通過強(qiáng)有力的系統(tǒng)支撐，結(jié)合班組承載力分析，全面采用業(yè)擴(kuò)客戶預(yù)約模式，加強(qiáng)線上業(yè)務(wù)受理，切實(shí)提升客戶線上辦電體驗(yàn)。

　　以寧波公司供電服務(wù)指揮中心為例，該中心通過營(yíng)配融合、調(diào)度協(xié)同，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和供電服務(wù)水平再上臺(tái)階。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該中心的使用使得寧波城區(qū)用戶平均故障修復(fù)時(shí)間由75.35分鐘縮減至66.64分鐘，高、低壓業(yè)擴(kuò)流程平均時(shí)長(zhǎng)分別下降10.19%和18.03%。